📋 1. Quem somos

A Decosbrasil é uma loja virtual especializada em TV Boxes e receptores IPTV. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais de acordo com a LGPD.

📥 2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para processar seus pedidos e oferecer suporte:

• Identificação: nome completo e CPF (nota fiscal)
• Contato: WhatsApp e e-mail
• Entrega: endereço completo com CEP
• Pagamento: processado pelo PagBank — não armazenamos dados de cartão
• Navegação: páginas visitadas e produtos visualizados, para melhorar o site (dados anônimos, guardados em nosso próprio servidor)

🎯 3. Como usamos seus dados

• Processar e entregar pedidos
• Confirmar pagamentos e emitir comprovantes
• Enviar atualizações do pedido via WhatsApp
• Prestar suporte técnico pós-venda
• Melhorar a experiência do site
• Enviar promoções (apenas com consentimento)

Nunca vendemos ou alugamos seus dados para terceiros.

🤝 4. Compartilhamento com terceiros

• PagBank: processamento de pagamentos
• Correios / transportadoras: entrega do produto
• Meta (Facebook/Instagram): anúncios via Pixel, quando ativado (dados anonimizados)

🍪 5. Cookies

• Essenciais: funcionamento do site (carrinho, login)
• Analíticos: estatísticas anônimas de navegação, guardadas em nosso próprio servidor
• Marketing: Meta Pixel para anúncios no Instagram/Facebook, quando ativado

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

⚖️ 6. Seus direitos (LGPD)

Você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar, corrigir ou excluir seus dados
• Revogar consentimento para marketing
• Solicitar portabilidade dos dados

Para exercer esses direitos, fale conosco pelo WhatsApp.

🔒 7. Segurança

• Comunicação criptografada via HTTPS
• Dados de cartão processados exclusivamente pelo PagBank
• Acesso interno restrito às informações pessoais

📞 8. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade: fale com a gente pelo WhatsApp. Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 18h.

📜 1. Direito de arrependimento (CDC Art. 49)

Para isso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

🔧 2. Troca ou devolução por defeito

TV Box é produto durável — você tem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Durante esse período:

• Trocamos por produto igual ou equivalente
• Enviamos substituto após confirmar o defeito
• Reembolso integral se não houver produto disponível
• Frete de retorno por nossa conta

❌ 3. Situações que não permitem devolução

• Produto com sinais de uso, arranhões ou danos causados pelo cliente
• Prazo de 7 dias expirado (exceto defeito de fabricação)
• Embalagem aberta de forma que impossibilite revenda (exceto defeito)
• Dano por tensão elétrica inadequada, raio ou mau uso

📋 4. Como solicitar devolução ou troca

💰 5. Como o reembolso é processado

• PIX: até 3 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora)
• Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis

O valor devolvido é sempre o valor total pago, sem descontos de taxa.

🚚 6. Frete de devolução

• Arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta do cliente
• Defeito de fabricação: frete por nossa conta
• Produto enviado errado: frete de retorno e reenvio por nossa conta

📞 7. Fale conosco

Nossa equipe resolve tudo rapidamente pelo WhatsApp. Segunda a sábado, das 9h às 18h.